“Excellent customer service is the number one job in any company. It is the personality of the company and the reason customers come back. Without customers, there is no company.”

Connie Elder

Berbagai survei menyatakan bahwa lebih dari enam puluh persen pelanggan meninggalkan kita karena ketidakpedulian dari individu yang melayaninya. Pelanggan yang puas penting bagi kesuksesan bisnis, karena itu perusahaan dituntut untuk menciptakan pelayanan unggul melalui individu-individu yang peduli dan mampu memberi solusi bagi pelanggan.

Program ini memberikan pemahaman kepada peserta tentang pentingnya sikap melayani, melatih peserta untuk terampil berinteraksi dengan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Mengembangkan sikap melayani yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, mampu berinteraksi serta memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan
Memahami pentingnya service chain di dalam perusahaan untuk menciptakan pelayanan berkualitas yang berkelanjutan

Paradigma Melayani Pelanggan
• Siklus keberhasilan pelayanan
• Memahami customer satisfaction
• Pilar utama service excellence
Sikap dalam Melayani
• SMART - Keramahtamahan visual
• Mendengarkan dengan empati
• Asertif - killer word dan service word
Interaksi Melayani
• Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan customer
• Menangani keluhan pelanggan dan mengkomunikasikan solusi
• Membangun komitmen pelayanan melalui feedback dan follow up
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
• Service chain dan moment of truth
• Job focus vs customer focus
• Memelihara kualitas pelayanan yang berkelanjutan

Program ini dirancang khusus untuk semua staf dan supervisor yang melayani pelanggan